Cours de représentation commerciale
La fiche d'observation du client
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Client(e) |
La préparation du client
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Apparence, tenue , sourire, politesse, posture. |
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Documentation, matériel de l'entreprise |
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Connaissance du produit et du service |
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Connaissances des techniques administratives |
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Mes observations au sujet du client
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Attentif ? Réceptif ? |
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Est-ce un client potentiel ? |
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Exprime ses besoins ou expose son problème ? |
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Quelles sont ses motivations ? |
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Quels sont ses critères de choix ? |
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Quelles objections ? |
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Quels indices non verbaux de conclusion ? |
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Quels indices verbaux de conclusion ? |
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Autres observations |
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Observation par :
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Observateur(trice) |
Date |