Cours de représentation commerciale
La fiche d'observation du représentant
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Représentant(e) |
La préparation du représentant
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Apparence, tenue , sourire, politesse, posture. |
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Outils de travail. |
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Documentation, matériel de l'entreprise |
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Connaissance du produit et du service |
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Connaissance du marché et de la concurrence. |
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Connaissances des techniques administratives |
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Mes observations au sujet du représentant
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Contact, menus propos ? |
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Écoute active, reformulation ? |
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Compréhension du problème du client ? |
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Présentation des avantages en fonction des critères de choix du client? |
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Démonstration, preuves à l'appui? |
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Traitement des objections? |
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Essais de fermeture et de conclusion ? |
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Suivi, service après-vente? |
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Autres observations |
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Observation par :
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Observateur(trice) |
Date |